初めての方へ
■■ ご相談の流れ（初回相談〜契約後まで） ■■
① お問い合わせ・ご相談
WEBで気になる物件を見つけられた方は、物件リンクを添えてメールにてご連絡ください。
条件が未整理の状態でも問題ございません。丁寧にヒアリングさせていただきます。
お問い合わせ先
info@s-step123.co.jp
下記内容をお知らせいただけますと、よりスムーズにご案内が可能です（任意）
・ご予算
・ご希望エリア（路線・最寄駅など）
・譲れない条件（設備・階数・広さ・徒歩分数・入居希望時期など）
・ご家族構成
・お引越しの理由（更新・入学・入社・結婚・制度利用など）
・付帯条件（駐車場・ペット飼育の有無 など）
② 物件のご提案
ご希望条件をもとに、弊社管理物件に加え、他社様の類似物件も含めて複数の候補をご提案いたします。
大手ハウスメーカーとも連携しており、新着物件も随時ご紹介可能です。
ご提案物件の中から、2〜3件程度にお絞りいただきます。
③ ご来店・物件のご案内
ご来店日時を調整のうえ、店舗にて物件の詳細やお見積り、全体の流れについてご説明いたします。
その後、社用車にて現地へご案内いたします。
④ お申込み・審査
ご希望の物件が決まりましたら、申込書類をご記入いただきます。
【必要書類】
・運転免許証
・健康保険証
（いずれも両面コピー）
※保証会社の審査に2〜3日程度、オーナー様の確認に2〜3日程度お時間をいただきます。
（オーナー様のご都合により、さらに日数を要する場合がございます。）
⑤ 審査結果のご連絡・ご契約日調整
保証会社およびオーナー様の審査通過後、速やかに進捗をご連絡し、ご契約日時の調整をさせていただきます。
※審査通過前のキャンセルにつきましては、違約金は一切発生いたしません。
⑥ ご契約・鍵のお渡し
ご来店のうえ、賃貸借契約のお手続きを行っていただきます。
（管理会社・ハウスメーカーにより、WEB契約にも対応可能です。）
・所要時間：約1時間
・ご持参物：住民票原本1通（発行から3ヶ月以内）
※福祉をご利用の方は、生活保護受給証明書原本1通（発行から3ヶ月以内のもの）
・鍵のお渡し：賃料起算日前日よりお渡し可能です
■■ よくあるご質問（Q&A） ■■
Q1．条件がまだ整理できていませんが、相談しても大丈夫でしょうか？
はい、まったく問題ありません。
多くのお客様が「何から決めればいいか分からない」状態でご相談されています。
まずは現在のご状況やご不安を伺いながら、一緒に条件を整理するところからお手伝いします。
Q2．他社で断られたことがありますが、相談できますか？
もちろん可能です。
審査に不安がある方や、過去にお部屋探しがうまくいかなかった方も多数ご相談いただいています。
「なぜ難しかったのか」「今できる選択肢は何か」を整理し、可能性を探します。
Q3．相談したら、必ず契約しなければなりませんか？
いいえ、その必要は一切ありません。
無理な営業や契約の押し付けは行っておりません。
ご提案内容を確認いただいた上で、ご納得いただけた場合のみ次のステップへ進みます。
Q4．初期費用がどれくらいかかるか、事前に分かりますか？
はい、物件ごとに概算のお見積りを事前にご案内します。
入居時費用だけでなく、更新時や退去時の費用も含め、できる限り分かりやすくご説明します。
Q5．遠方に住んでいますが、来店しないと相談できませんか？
メールやオンラインでのご相談・ご提案も可能です。
ご契約についても、管理会社や物件によってはWEB契約に対応していますので、ご事情に合わせて柔軟に対応します。
Q6．外国籍でも部屋を借りることはできますか？
はい、可能です。
外国籍のお客様への対応実績があり、条件に合う物件のご提案や、契約時の注意点についても丁寧にご説明します。
Q7．入居後のトラブルや相談にも対応してもらえますか？
はい。
私たちは「契約して終わり」ではなく、入居後の生活も含めた支援を大切にしています。
お困りごとがあれば、状況に応じて管理会社や関係機関と連携し対応します。
Q8．退去時の費用や原状回復が心配です。
ご安心ください。
入居前の段階から、退去時に起こりやすいトラブルや費用の考え方についてもご説明しています。
退去立会いや精算についてのサポートも行っています。
Q9．生活保護を受給していますが、相談できますか？
はい、可能です。
行政機関や関係先と連携しながら、制度や条件を踏まえたご提案を行っています。
まずは状況をお聞かせください。
